常見問題

1.如何取消訂單?

您可以進入"我的醫電園—我的訂單"自行操作訂單取消，如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功，配送上門時請您直接拒收。

2.訂單取消后，什么時候退款?

已支付成功的訂單，取消成功之后，會即時退款，具體的退款成功時間會根據訂單情況而定。

3.我通過網上支付了，為什么訂單顯示未到款?

請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢)，確認款項是否成功劃出：

若款項未成功劃出，請您在"我的醫電園——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可。

若款項已成功劃出，請您聯系醫電園客服，提供您付款時的交易流水號和交易時間；由客服幫助您核實處理。

4.訂單已提交成功，什么時候可以發貨?

訂單提交成功后我們會盡快發貨，詳細進度查詢，您可進入“我的醫電園—我的訂單”查看訂單進度。

5.訂單送到了，但沒有發票，怎么辦?

請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票，可進入醫電園首頁進行在線咨詢，或者撥打客服電話咨詢，我們會盡快為您處理，收到您的申請后，我們會通過平信方式寄出。

6.商品包裝是否有保證?

我們所發送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我們負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電客服熱線，客服人員會幫您解決。

7.送貨簽收的時候需要注意哪些?

付款和簽收前：請先核對商品的收貨人信息是否正確，商品外包裝是否擠壓變形或者潮濕(拆商品包裝前)。請保證在配送人員在場的情況下拆開貨物包裝，參照發票核對商品型號、數量、外觀等，若核對后發現缺少商品附件，或者商品顏色、型號不對，外觀損壞，請務必向配送人員說明情況并聯系我們客服您可以撥打4000-999-840，或者聯系在線客服進行反饋和登記，醫電園會根據實際情況為您做相應處理。